Palautukset ja peruuttaminen
Toivomme, että Gohannan koru tuo sinulle iloa pitkään. Jos tuote ei kuitenkaan ollut sinulle sopiva, kuluttaja-asiakkaana sinulla on useimmissa tapauksissa oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen. Voit peruuttaa tilauksen myös ennen tuotteen toimittamista.
Peruuttamisesta ilmoittaminen
Jos haluat peruuttaa ostoksesi, ilmoita siitä Gohannalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen: gohanna.shop@gmail.com. Kerro viestissä nimesi, tilausnumerosi sekä tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Saat yhteydenottosi jälkeen tarvittavat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
Tuotteen palauttaminen
Peruutettu tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimitus- ja postituskuluista. Pakkaathan tuotteen huolellisesti palautusta varten. Tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Gohannalla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta maksusta.
Tilauksesta valmistettavat tuotteet
Osa Gohannan koruista valmistetaan käsin vasta tilauksesi jälkeen. Näin valmistamme tuotteita tarpeeseen emmekä turhaan varastoon. Jos tilaat tuotteen Gohannan normaalista mallistosta sellaisenaan, tuotteella on normaali 14 päivän peruuttamisoikeus, vaikka valmistaisimme sen käsin vasta tilauksesi jälkeen. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole tuotteella, joka valmistetaan tai muunnellaan nimenomaan asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Jos tuotteen peruuttamisoikeutta on tästä syystä rajoitettu, siitä kerrotaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Maksun palautus
Palautamme peruuttamasi tilauksen maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Maksun palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia. Jos tilauksesta on veloitettu toimituskuluja, palautamme myös normaalin, edullisimman tarjoamamme toimitustavan kustannukset. Jos olet valinnut tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei palauteta.
Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Jos saamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilaamaasi tuotetta, kyse ei ole tavallisesta palautuksesta. Ole tällöin mahdollisimman pian yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen gohanna.shop@gmail.com, niin selvitämme asian kanssasi. Virheellisen tuotteen reklamaatioon liittyviä lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä palautusehdoilla.
